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Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 10/02/2026
Esta política establece las condiciones de devolución, sustitución y reembolso aplicables a los productos adquiridos en Velum Auto Store.
Invitamos a todos los clientes a leer atentamente las condiciones que figuran a continuación antes de hacer cualquier solicitud.
1. Derecho de desistimiento – 14 días
De conformidad con los artículos L221-18 y siguientes del Código de Consumo francés, el cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de retractación, sin necesidad de justificar su decisión.
Condiciones de aceptación de devoluciones
Para ser elegible, el producto debe ser :
- no utilizado
- no instalado / no montado
- no programado ni codificado
- devuelto en su estado original
- completo (accesorios, instrucciones, tornillos, protección, etc.)
- en su embalaje original intacto
Se rechazará cualquier producto que presente signos de montaje, desgaste, intento de instalación o que no sea apto para la reventa.
En este caso, el artículo puede ser devuelto al cliente a su cargo.
2. Exclusiones del derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa, el derecho de desistimiento no puede ejercerse por :
- productos personalizados o a medida
- artículos eléctricos/electrónicos que hayan sido enchufados, codificados o utilizados
- productos dañados tras la entrega
- piezas no aptas para la reventa
3. Garantía legal y comercial – 12 meses
Los productos vendidos se benefician de :
- la garantía legal de conformidad
- la garantía contra vicios ocultos
- así como una garantía comercial de 1 año que cubre los defectos de fabricación.
La garantía no cubre
- un error de diagnóstico
- incompatibilidad del vehículo no comprobada antes de la compra
- instalación incorrecta
- uso inadecuado
- desgaste normal
- cualquier daño accidental
4. Procedimiento en caso de producto defectuoso
Antes de cualquier devolución, el cliente debe ponerse en contacto con el servicio de asistencia facilitando :
- el número de pedido
- una descripción precisa del problema
- fotos o vídeos si es necesario
📩 Correo electrónico de contacto: contact@velumautostore.com
Sin validación previa, la devolución puede ser rechazada.
Tras el análisis, Velum Auto Store decidirá la solución más adecuada:
✅ sustitución
✅ cambio
✅ reparación
o
✅ reembolso parcial o total
5. Devolución
Si se valida una devolución :
- se efectuará utilizando el medio de pago utilizado al realizar el pedido
- en un plazo máximo de 14 días tras la validación de la solicitud
- sujeto a la recepción del producto devuelto
Velum Auto Store se reserva el derecho a aplazar el reembolso hasta que se haya recuperado la mercancía.
6. Gastos de devolución
Error atribuible a Velum Auto Store
(número de pieza erróneo, error logístico, producto defectuoso reconocido)
➡️ los gastos de devolución están totalmente cubiertos.
Otras situaciones
(cambio de opinión, error en el pedido, incompatibilidad)
➡️ Los gastos de devolución pueden correr a cargo del cliente.
Cada solicitud se estudiará caso por caso.
7. Responsabilidad del cliente
Es responsabilidad del cliente comprobar la compatibilidad de la pieza con su vehículo antes de la compra.
En caso de duda, nuestro soporte puede ayudar, pero la validación final sigue siendo responsabilidad del comprador.
Para cualquier pregunta antes de hacer el pedido:
📩 contact@velumautostore.com
8. Negativa a volver
Cualquier devolución que no cumpla las condiciones podrá ser :
- rechazado
- o ser objeto de un descuento
- o ser devuelto al cliente a su cargo
9. Contacta con
Para cualquier solicitud relativa a devoluciones o garantías, escribe a :
especificando tu número de pedido y la información necesaria para tramitar tu caso rápidamente.
10. Formulario de contacto
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