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Politique de retour et remboursement
Dernière mise à jour : 10/02/2026
La présente politique définit les conditions de retour, de remplacement et de remboursement applicables aux produits achetés auprès de Velum Auto Store.
Nous invitons chaque client à lire attentivement les conditions ci-dessous avant toute demande.
1. Droit de rétractation – 14 jours
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Conditions d’acceptation du retour
Pour être éligible, le produit doit être :
- non utilisé
- non installé / non monté
- non programmé ou codé
- retourné dans son état d’origine
- complet (accessoires, notices, visseries, protections…)
- dans son emballage d’origine non détérioré
Tout produit présentant des traces de montage, d’usure, de tentative d’installation ou rendu impropre à une remise en vente sera refusé.
Dans ce cas, l’article pourra être réexpédié au client à ses frais.
2. Exclusions du droit de rétractation
Conformément à la réglementation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :
- les produits personnalisés ou réalisés sur demande
- les articles électriques/électroniques ayant été branchés, codés ou utilisés
- les produits endommagés après livraison
- les pièces rendues impropres à la revente
3. Garantie légale et commerciale – 12 mois
Les produits vendus bénéficient :
- de la garantie légale de conformité
- de la garantie contre les vices cachés
- ainsi que d’une garantie commerciale de 1 an couvrant les défauts de fabrication.
La garantie ne couvre pas
- une erreur de diagnostic
- une incompatibilité véhicule non vérifiée avant achat
- une mauvaise installation
- une utilisation non conforme
- l’usure normale
- toute détérioration accidentelle
4. Procédure en cas de produit défectueux
Avant tout retour, le client doit contacter le support en fournissant :
- le numéro de commande
- une description précise du problème
- des photos ou vidéos si nécessaire
📩 Email de contact : contact@velumautostore.com
Sans validation préalable, le retour pourra être refusé.
Après analyse, Velum Auto Store décidera de la solution la plus appropriée :
✅ remplacement
✅ échange
✅ réparation
ou
✅ remboursement partiel ou total
5. Remboursement
Si un remboursement est validé :
- il sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande
- dans un délai maximum de 14 jours après validation du dossier
- sous réserve de la réception du produit retourné
Velum Auto Store se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à récupération des biens.
6. Frais de retour
Erreur imputable à Velum Auto Store
(mauvaise référence, erreur logistique, produit reconnu défectueux)
➡️ les frais de retour sont intégralement pris en charge.
Autres situations
(changement d’avis, erreur de commande, incompatibilité)
➡️ les frais de retour peuvent être à la charge du client.
Chaque demande pourra être étudiée au cas par cas.
7. Responsabilité du client
Il appartient au client de vérifier la compatibilité de la pièce avec son véhicule avant achat.
En cas de doute, notre support peut aider, mais la validation finale reste de la responsabilité de l’acheteur.
Pour toute question avant commande :
📩 contact@velumautostore.com
8. Refus de retour
Tout retour ne respectant pas les conditions pourra être :
- refusé
- ou faire l’objet d’une décote
- ou être renvoyé au client à ses frais
9. Contact
Pour toute demande relative à un retour ou une garantie, merci d’écrire à :
en précisant votre numéro de commande et les informations utiles au traitement rapide de votre dossier.
10. Formulaire de Contact
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